ADMINISTRACION DE LA CALIDAD NUEVAS PERSPECTIVAS

Editorial: PATRIA

Autor: MARIANA MARCELINO ARANDA

ISBN: 9786074384758

Este libro constituye un enfoque novedoso acerca de la calidad, se trata de un trabajo dirigido a todo aquel que requiera conocer a un nivel básico aspectos importantes del tema de la Calidad, como son; la calidad y su evolución, herramientas de la calidad, normas ISO, sistemas de gestión de la calidad y premios nacionales de la calidad, que le lleva a reflexionar sobre la importancia y trascendencia del mismo al analizar el efecto de continuar trabajando con sistemas tradiciones de gestión, invita a tomar una posición decidida por el cambio, entiéndase como cambio a la mejora continua que va a coadyuvar a enfrentar los retos de la globalización. En este punto el libro se aparta del análisis teórico y propone herramientas útiles para una satisfactoria implementación la Norma ISO 9001:2008, determinando como fundamental la intervención de aspectos relevantes como el liderazgo, el personal, enfoque al cliente, enfoque basado en procesos y mejora continua a través de ejemplos y casos de éxito. Para finalizar la obra describe un recorrido intenso y revelador de los premios más importantes de la calidad otorgados a empresas de excelencia y que buscan la consecución de nuevas y mejores prácticas, en un apasionante camino. 

Contenido: Capítulo 1. La calidad y su evolución; Capítulo 2. Herramientas de la calidad y uso de la información; Capítulo 3. Modelos normativos; Capítulo 4. Sistema de gestión de la calidad; Capítulo 5. Modelos de calidad, de la gestión a la excelencia; Bibliografía.